Hostmanship: The new standard in hospitality

“Waarom blijf ik terugkeren naar bepaalde mensen?” Met die essentiële vraag opende practor Rob van Vlokhoven op 12 januari 2026 zijn practorale rede bij ROC Mondriaan International Hotel and Management School. Tijdens de installatie van het practoraat Hostmanship werd duidelijk dat in een wereld die razendsnel digitaliseert, het antwoord niet ligt in nog betere apps of efficiëntere procedures, maar in de oerbehoefte om echt gezien te worden.

De stille crisis in hospitality

Om te ontdekken hoe het gesteld is met die menselijke aandacht, heeft het practoraat samen met docenten en studenten mystery visits uitgevoerd bij tophotels in regio Den Haag. De uitkomsten waren even complimenteus als confronterend. Wat bleek? Technisch hebben we het fantastisch voor elkaar. De kamers zijn schoon, het ontbijt is gevarieerd en de service is gestroomlijnd.
Maar als we kijken naar de kwaliteit van de ontmoeting, zien we een ander beeld. We zijn beleefd en we glimlachen braaf, maar we zijn zelden echt nieuwsgierig naar de mens tegenover ons. Het onderzoek toont aan dat gastgerichte scripts perfect worden uitgevoerd, maar we vergeten om oprechte menselijke connectie te maken. Het is, kortom, vaker een monoloog in plaats van een dialoog.

Kwaliteit van de host-gast ontmoeting

Het practoraat pleit daarom voor Hostmanship als de nieuwe standaard in hospitality. Waar ‘Service’ gaat over de technische kwaliteit van de dienstverlening – het bed, de maaltijd, de check-in – gaat ‘Hostmanship’ over de kwaliteit van de ontmoetingen tussen hosts en gasten. Het gaat hierbij niet om de transactie, maar om de transformatie van het moment.

Een uitnodiging aan het onderwijs

Deze visie vormt het startschot voor innovatief hospitality-onderwijs. Het doel is om een curriculum te bouwen, waarin ‘persoonlijke vorming’ net zo zwaar weegt als ‘technische skills’. Waarin studenten niet alleen leren hoe ze moeten ‘dienen’, maar de kunst verstaan om ‘aanwezig’ te zijn en ‘verbinding’ te maken.

Met hostmanship van hospitality weer echt mensenwerk maken

Benieuwd naar de volledige rede en hoe we met Hostmanship van hospitality weer echt mensenwerk kunnen maken? Of wil je weten waarom die ene barman in Den Haag wel technisch perfect was, maar toch de plank missloeg?

Lees het allemaal in de volledige Practorale Rede

De droom van practor Rob van Vlokhoven

Stel je voor wat er zou kunnen gebeuren als een hotel meer is dan een gebouw met kamers. Als iedere medewerker een host is die jou echt wil zien. Als techniek het makkelijk maakt, maar de ontmoeting onvergetelijk. Als jij naar huis gaat, met een verhaal, en een rugzak vol herinneringen. Ik neem je mee in zo’n verblijf. Een verblijf dat begint in de lobby, en eindigt bij het moment dat je, met lichte weemoed, nog één keer omkijkt, voordat de deur achter je dichtvalt.

Lees hier zijn Droom

Het practoraat Hostmanship is een samenwerking tussen ROC Mondriaan International Hotel and Management School en House of Hostmanship. Foto: Wouter Kronenberg.